CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Tại Kutie Style, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ quá trình sản xuất.

1. Thời gian bảo hành

• Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Chính sách áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của shop.

2. Các trường hợp được bảo hành

Shop hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm:

• Bung, tuột hoặc đứt đường chỉ do lỗi may.
• Bung nút, hỏng khóa kéo do lỗi sản xuất.
• Lỗi đường may, lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai size hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng.

3. Điều kiện bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Còn trong thời gian bảo hành.
• Còn nguyên tem, mác sản phẩm.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Không có dấu hiệu bị giặt, tẩy, nhuộm hoặc sử dụng hóa chất làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
• Khách hàng cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để shop kiểm tra.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Shop không áp dụng bảo hành đối với:

• Sản phẩm bị rách, cháy, xước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị phai màu, co rút hoặc hư hỏng do giặt sai cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng chất tẩy rửa hoặc hóa chất không phù hợp.
• Sản phẩm đã qua sửa chữa, chỉnh sửa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
• Sản phẩm không còn tem, mác hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng tại shop.

5. Hình thức bảo hành

Sau khi tiếp nhận sản phẩm, shop sẽ kiểm tra tình trạng và xác định nguyên nhân lỗi.

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất: Shop hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tương đương miễn phí.
• Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không còn sản phẩm thay thế: shop sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
• Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 3–7 ngày làm việc, tùy tình trạng sản phẩm.

6. Chi phí bảo hành

• Đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do shop: shop chịu chi phí xử lý và hỗ trợ vận chuyển theo chính sách của từng đơn hàng.
• Đối với lỗi do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách: chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

7. Hướng dẫn gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ [Fanpage/Zalo/Hotline], cung cấp:

Họ tên – Số điện thoại – Mã đơn hàng – Hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi.

Shop sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.

[Kutie Style – Yên tâm mua sắm, an tâm sử dụng!